Última actualización: 19 de octubre de 2026

1. Devoluciones

Atención: las devoluciones no son gratuitas. Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente cuando la legislación aplicable lo permita.

En Kicks and CO., queremos que disfrutes de una buena experiencia de compra. Si deseas devolver un artículo, ponte en contacto con nosotros antes de enviarlo para recibir las instrucciones necesarias.

Plazo de devolución

Podrás ejercer tu derecho legal de desistimiento en un plazo de 14 días desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificar el motivo, sin perjuicio de las excepciones previstas legalmente.

Si Kicks and CO. ofrece un plazo comercial de devolución de 30 días, las condiciones adicionales de este beneficio se comunicarán por separado y no limitarán tus derechos legales.

Condiciones de los artículos devueltos

Para facilitar la tramitación de la devolución, te pedimos que:

• El artículo se envíe con sus componentes y accesorios originales, cuando corresponda.
• El artículo no presente daños derivados de un uso que exceda el necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
• Se incluyan los accesorios y elementos recibidos con el producto, cuando corresponda.
• Cualquier defecto o daño detectado a la recepción se comunique lo antes posible, preferiblemente con fotografías.
• El artículo esté correctamente embalado para evitar daños durante el transporte.
• Los productos precintados que no sean aptos para su devolución por razones de protección de la salud o higiene, cuando hayan sido desprecintados tras la entrega, podrán estar sujetos a las excepciones legales aplicables.

Kicks and CO. se reserva el derecho de evaluar el estado del artículo devuelto. Esta evaluación no elimina ni restringe los derechos legales del consumidor.

Cómo iniciar una devolución

Envía un correo electrónico a info@kicksandco.es con la siguiente información:

• Número de pedido.
• Nombre completo.
• Artículo que deseas devolver.
• Motivo de la devolución, si deseas indicarlo.
• Fotografías, si el artículo presenta daños o defectos.

Nuestro equipo te responderá con las instrucciones y la dirección a la que deberás enviar el artículo.

No envíes la devolución a la dirección del remitente original sin confirmación previa. Espera las instrucciones de nuestro equipo de atención al cliente.

Los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente cuando este sea legalmente responsable de ellos y haya sido debidamente informado. En caso de que el artículo sea defectuoso o no conforme, se aplicarán los derechos legales del consumidor.

2. Reembolsos

Tras el ejercicio válido del derecho de desistimiento, los reembolsos se efectuarán de conformidad con la legislación aplicable.

Por regla general, el reembolso deberá realizarse en un plazo máximo de 14 días desde que se nos informe de la decisión de desistir. No obstante, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los artículos o hasta que el cliente presente una prueba de su devolución, según qué circunstancia se produzca primero, de conformidad con la ley.

El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro medio y siempre que no se cobren gastos al cliente.

Se reembolsarán los importes legalmente exigibles, incluidos los gastos de envío estándar cuando corresponda. No será obligatorio reembolsar los gastos adicionales derivados de haber elegido una modalidad de entrega más cara que la modalidad estándar ofrecida.

Si el artículo presenta un defecto o una falta de conformidad, el cliente conservará los derechos reconocidos por la legislación aplicable.

3. Cancelación de pedidos

Si deseas cancelar un pedido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible a través de info@kicksandco.es, indicando el número de pedido.

Como algunos pedidos pueden entrar rápidamente en fase de preparación, es posible que no podamos detener el envío a tiempo. No obstante, el envío del pedido no elimina el derecho legal de desistimiento cuando resulte aplicable.

Si el pedido ya ha sido enviado, es posible que debas esperar a recibirlo y seguir el procedimiento de devolución, respetando los plazos y las condiciones legales.

Cómo comunicar la decisión de cancelación

Para ejercer el derecho de desistimiento, envía una declaración inequívoca por correo electrónico a:

info@kicksandco.es

Incluye el número de pedido y una indicación clara de que deseas ejercer tu derecho de desistimiento.

Gastos de devolución tras la cancelación

Los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente cuando la ley lo permita y esta información se haya facilitado antes de la compra.

Cuando la devolución se deba a un artículo defectuoso, no conforme o a un error imputable a Kicks and CO., se aplicarán los derechos y las disposiciones legales correspondientes.

4. Artículos defectuosos o pedidos incorrectos

Si recibes un artículo dañado, defectuoso o distinto del que has pedido, ponte en contacto con nosotros a través de info@kicksandco.es.

Para ayudarnos a resolver la incidencia, indica el número de pedido y, si es posible, adjunta fotografías del artículo y del embalaje.

Analizaremos el caso y te indicaremos los siguientes pasos, respetando los derechos legales relativos a la conformidad de los productos.

5. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, reembolsos, cancelaciones o artículos defectuosos, puedes contactar con nosotros a través de los siguientes medios:

Kicks and CO.

• Sitio web: https://kicksandco.es
• Correo electrónico: info@kicksandco.es

Importante: todas las devoluciones deben comunicarse previamente a nuestro equipo y enviarse a la dirección indicada por Kicks and CO. No envíes ningún artículo sin haber confirmado antes las instrucciones de devolución.