Última atualização: 19 de outubro de 2026

1. Devoluções

Atenção: as devoluções não são gratuitas. Os custos de envio da devolução são suportados pelo cliente, quando legalmente permitido.

Na Kicks and CO., queremos que tenhas uma boa experiência de compra. Se pretenderes devolver um artigo, contacta-nos antes de o enviares, para receberes as instruções necessárias.

Prazo para devolução

Poderás exercer o direito legal de livre resolução no prazo de 14 dias após a receção da encomenda, sem necessidade de apresentar um motivo, sem prejuízo das exceções previstas na lei.

Caso a Kicks and CO. disponibilize um prazo comercial de devolução de 30 dias, as condições adicionais desse benefício serão comunicadas separadamente e não limitarão os teus direitos legais.

Condições dos artigos devolvidos

Para facilitar o processamento da devolução, pedimos que:

1. O artigo seja enviado com os seus componentes e acessórios originais, sempre que aplicável.

2. O artigo não apresente danos resultantes de utilização que exceda o necessário para verificar a sua natureza, características e funcionamento.

3. Sejam incluídos os acessórios e elementos recebidos com o produto, quando aplicável.

4. Qualquer defeito ou dano identificado à chegada seja comunicado assim que possível, preferencialmente com fotografias.

5. O artigo seja devidamente acondicionado para evitar danos durante o transporte.

Os produtos selados que não sejam suscetíveis de devolução por motivos de proteção da saúde ou de higiene, quando abertos após a entrega, poderão estar sujeitos às exceções legais aplicáveis.

A Kicks and CO. reserva-se o direito de avaliar o estado do artigo devolvido. A avaliação não elimina nem restringe os direitos legais do consumidor.

Como iniciar uma devolução

Envia um email para info@kicksandco.pt, incluindo:

• Número da encomenda;

• Nome completo;

• Artigo que pretendes devolver;

• Motivo da devolução, se desejares indicá-lo;

• Fotografias, caso o artigo apresente danos ou defeitos.

A nossa equipa responderá com as instruções e a morada para onde deverá ser enviado o artigo.

Não envies a devolução para a morada do remetente original sem confirmação prévia. Aguarda as instruções da nossa equipa de apoio ao cliente.

Os custos diretos da devolução ficam a cargo do cliente quando este seja legalmente responsável por eles e tenha sido devidamente informado. Em caso de artigo defeituoso ou não conforme, aplicam-se os direitos legais do consumidor.

2. Reembolsos

Após o exercício válido do direito de livre resolução, os reembolsos serão efetuados nos termos da legislação aplicável.

Em regra, o reembolso deverá ocorrer no prazo máximo de 14 dias após sermos informados da decisão de resolução. Poderemos aguardar pela receção dos artigos ou pela apresentação de prova da sua devolução, consoante o que ocorrer primeiro, nos termos legais.

O reembolso será efetuado através do mesmo meio de pagamento utilizado na compra, salvo acordo expresso em contrário e desde que não sejam cobrados encargos ao cliente.

Serão reembolsados os pagamentos legalmente devidos, incluindo os custos da entrega standard, quando aplicável. Não são obrigados a ser reembolsados os custos adicionais resultantes da escolha de uma modalidade de entrega mais cara do que a modalidade standard disponibilizada.

Se o artigo apresentar defeito ou falta de conformidade, o cliente mantém os direitos previstos na legislação aplicável.

3. Cancelamento de encomendas

Se pretenderes cancelar uma encomenda, contacta-nos o mais rapidamente possível através de info@kicksandco.pt, indicando o número da encomenda.

Como algumas encomendas podem entrar rapidamente em processamento, poderemos não conseguir interromper a expedição a tempo. No entanto, a expedição da encomenda não elimina o direito legal de livre resolução, quando aplicável.

Se a encomenda já tiver sido enviada, poderás ter de aguardar a sua receção e seguir o procedimento de devolução, respeitando os prazos e as condições legais.

Como comunicar a decisão de cancelamento

Para exercer o direito de livre resolução, envia uma declaração inequívoca por email para:

info@kicksandco.pt

Inclui o número da encomenda e uma indicação clara de que pretendes exercer o direito de livre resolução.

Custos de devolução após cancelamento

Os custos diretos de devolução ficam a cargo do cliente quando a lei o permita e essa informação tenha sido prestada antes da compra.

Quando a devolução resulte de um artigo defeituoso, não conforme ou de um erro imputável à Kicks and CO., serão aplicáveis os direitos e as regras legais correspondentes.

4. Artigos defeituosos ou encomendas incorretas

Se receberes um artigo danificado, defeituoso ou diferente do que encomendaste, contacta-nos através de info@kicksandco.pt.

Para nos ajudar a resolver a situação, indica o número da encomenda e, se possível, envia fotografias do artigo e da embalagem.

Analisaremos o caso e indicaremos os próximos passos, respeitando os direitos legais relativos à conformidade dos produtos.

5. Contactos

Para questões sobre devoluções, reembolsos, cancelamentos ou artigos defeituosos, contacta:

Kicks and CO.

Website: https://kicksandco.pt

Email: info@kicksandco.pt

Importante: todas as devoluções devem ser previamente comunicadas à nossa equipa e enviadas para a morada indicada pela Kicks and CO. Não envies artigos sem confirmares as instruções de devolução.